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注重言传身教,提升国旅形象——河南国旅总经理开讲领队培训
发布时间:2015年02月12日 点击率:

2015年15日,河南国旅又一期的领队培训课堂开讲了。作为新年的第一堂课,今天的会议室却格外热闹,因为今天的主讲人不是别人,正是河南国旅的总经理张亚辉。

张亚辉总经理多年来多次登上讲台,向公司员工传授自己的经验,她也乐于分享,热爱分享。课堂上,张亚辉总经理对我公司现有领队一年来的工作给予了肯定,同时也提出,仍有一些问题存在,需要不断进行完善。她讲到,领队们要谨记以下几点:一是端正思想,对游客一视同仁,切忌“购物决定态度;二是提高发现问题解决问题的能力;三是树立集体荣誉观念,时刻提醒自己是国旅的形象代言人;四是注重细节,用饱满的精神状态去服务客人。在讲解的同时,总经理也插入了许多自己亲身经历的故事,使课堂的气氛异常活跃。

张亚辉总经理最后总结道,优秀是一种习惯。好的领队自然会留住客户。总经理也希望在2015年的工作中,能够从领队中发现更多的优秀人才,使河南国旅能够更加具有生命力。

 

      文/郭萌萌

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